রেফারেন্স

12r-এ আপনার অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন এবং অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস রক্ষা করার জন্য স্পষ্ট নীতি অনুসরণ করি। এই পাতায় আপনি জানবেন কীভাবে আমরা ডেটা পরিচালনা করি, কেন আমরা নির্দিষ্ট তথ্য…

বাংলাদেশ আঞ্চলিক নীতিঅ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ প্রক্রিয়াডেটা সুরক্ষা ও গোপনীয়তাসমর্থন ও অধিকার অনুরোধ
12r 12r-এ আপনার অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত থাকে
সাহায্য এবং যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে যোগাযোগ করুন

আপনার অ্যাকাউন্ট, ডেটা বা শর্তাবলী সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে আমাদের স্থানীয় সহায়তা দল ২৪ ঘণ্টা প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোন—যেভাবে সুবিধা সেভাবে যোগাযোগ করুন। প্রতিটি অনুসন্ধান…

লাইভ চ্যাট সহায়তা 12r অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের মধ্যে সরাসরি চ্যাট করুন। আমাদের দল যেকোনো আইনি প্রশ্ন বা…
ইমেইল সমর্থন আরও বিস্তারিত বিষয়ের জন্য সরাসরি ইমেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং প্রশ্নের বিবরণ অন্তর্ভুক্ত…
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইল সেটিংসে গোপনীয়তা নিয়ন্ত্রণ, যোগাযোগ পছন্দ এবং ডেটা অ্যাক্সেস অপশন খুঁজুন। যেকোনো সময়…
ডেটা এবং নিরাপত্তা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

আপনার ডেটা—নাম, যোগাযোগ বিবরণ, পেমেন্ট তথ্য, অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ—এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্য সংগ্রহ করি যা আপনার অ্যাকাউন্ট চালানো, লেনদেন সুরক্ষিত করা এবং বাংলাদেশের আইন মেনে…

এনক্রিপশন ও সংরক্ষণ

সমস্ত লেনদেন এবং ব্যক্তিগত তথ্য SSL প্রোটোকল দ্বারা এনক্রিপ্ট করা হয়। আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভ থাকলে ডেটা সংরক্ষিত থাকে; বন্ধ করার…

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা আপনার ব্রাউজার কার্যকলাপ উন্নত করতে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে কুকি ব্যবহার করি। আপনি ব্রাউজার সেটিংসে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।…

যাচাইকরণ এবং পরিচয়

নতুন অ্যাকাউন্ট বা বড় উত্তোলনের জন্য আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি—সরকার আইডি, ফোন নম্বর বা ব্যাংক বিবরণ। এটি অপারেশন সুরক্ষিত…

আপনার ডেটা অ্যাক্সেসাধিকার

আপনি যেকোনো সময় অনুরোধ করে আপনার সম্পূর্ণ ডেটা ডাউনলোড করতে, আপডেট করতে বা মুছে ফেলতে পারেন। সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ…

তৃতীয় পক্ষের নীতি

আমরা আপনার ডেটা তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না বা বিক্রয় করি না—শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর এবং আইনি কমপ্লায়েন্সের জন্য প্রয়োজনীয়…

সমস্যা এবং দাবি

যদি আপনি বিশ্বাস করেন আপনার ডেটা লঙ্ঘন হয়েছে বা অপব্যবহার হয়েছে, অবিলম্বে সহায়তা দলকে জানান। আমরা ১৪ দিনের মধ্যে তদন্ত…

আইনি বিষয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

এখানে খেলোয়াড়রা যে প্রশ্নগুলি সবচেয়ে বেশি করেন সেগুলির উত্তর রয়েছে—অ্যাকাউন্ট যোগ্যতা, ডেটা গোপনীয়তা, লেনদেন নিরাপত্তা এবং আমাদের সাথে কীভাবে আপনার অধিকার প্রয়োগ করতে হয়।

আপনাকে আপনার অঞ্চলে আইনিভাবে খেলার যোগ্য হতে হবে। বাংলাদেশে, এর অর্থ সাধারণত ১৮ বছর বা তার বেশি। নিবন্ধনের সময় আপনার বয়স যাচাই করা হয়। মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হতে পারে।

না, কখনও নয়। আমরা আপনার নাম, সংযোগ বিবরণ বা পেমেন্ট তথ্য বিক্রয় করি না বা লাভের উদ্দেশ্যে শেয়ার করি না। আইনি প্রয়োজনীয়তা বা জালিয়াতি প্রতিরোধ ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে আমরা এটি শেয়ার করি না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরে আমরা বাংলাদেশ এবং আন্তর্জাতিক নিয়ম অনুযায়ী ডেটা সংরক্ষণ করি। সাধারণত, লেনদেন এবং নিরাপত্তা রেকর্ড ৭ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

প্রতিটি পেমেন্ট এনক্রিপ্ট করা হয় এবং প্রামাণিক গেটওয়ের মাধ্যমে পাঠানো হয়। আমরা আপনার সম্পূর্ণ ওয়ালেট নম্বর বা PIN সংরক্ষণ করি না—শুধু লেনদেনের রেকর্ড এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স। উত্তোলনের জন্য অনুরূপ এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়।

আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে থাকা সঠিক তথ্য উত্তোলন এবং যাচাইকরণের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। যদি আপনার নাম, ঠিকানা বা ব্যাংক বিবরণ ভুল থাকে, সহায়তা দলকে জানান। আমরা আপনাকে সেগুলি আপডেট করতে সাহায্য করব এবং কোনো তথ্য ছাড়াই সেগুলি পরিবর্তন করতে পারব।

অবিলম্বে সহায়তা দলকে যোগাযোগ করুন এবং সম্ভব হলে আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা করব, জালিয়াতি সন্ধান করব এবং প্রয়োজন অনুযায়ী তদন্ত চালাব। আমাদের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রথম পদক্ষেপ নেওয়া উচিত।

আমরা সমস্ত লেনদেন, জমা এবং উত্তোলন ৭ বছরের জন্য রাখি—বাংলাদেশের আর্থিক এবং কর নিয়মের প্রয়োজন অনুযায়ী। এটি জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং আইনি বিরোধ সমাধানে সহায়তা করে। আপনি আপনার নিজস্ব রেকর্ড যেকোনো সময় ডাউনলোড করতে পারেন।