রেফারেন্স

12r-এ খেলার নিয়মকানুন জানুন

আপনি যখন 12r-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন তখন কিছু শর্ত মেনে চলতে হয়—এটি আপনার এবং আমাদের উভয়ের সুরক্ষার জন্য। আমরা এই শর্তাবলী সহজ ভাষায় বুঝিয়ে দিচ্ছি, যাতে আপনি জানেন কোথায়…

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ ও নিরাপত্তাbKash, Nagad, Rocket জমা এবং উত্তোলনখেলার নীতি এবং ন্যায্য খেলাআপনার ডেটা সুরক্ষাসহায়তা এবং বিরোধ নিষ্পত্তি
12r 12r-এ খেলার নিয়মকানুন জানুন
সাহায্য পান সরাসরি

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন? আমরা আছি

আপনার অ্যাকাউন্ট, নিরাপত্তা বা পেমেন্ট নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের টিম সর্বদা প্রস্তুত। bKash, Nagad এবং Rocket থেকে জমা বা উত্তোলন নিয়ে সমস্যা হলে আমরা দ্রুত…

লাইভ চ্যাট দিনের যেকোনো সময় একজন টিম সদস্যের সাথে সরাসরি কথা বলুন। শর্তাবলী, পেমেন্ট বা আপনার…
ইমেল সাপোর্ট বিস্তারিত প্রশ্ন পাঠান এবং আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই। ডকুমেন্ট বা স্ক্রিনশট সহ…
মোবাইল সাপোর্ট 12r অ্যাপ থেকে সরাসরি হেল্প আইকন ট্যাপ করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট, bKash বা Nagad লেনদেন…
আমরা আপনার ডেটা রক্ষা করি

নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তার প্রতিশ্রুতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেন সম্পূর্ণ এনক্রিপ্ট করা হয়। আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং ব্যাংক তথ্য শুধুমাত্র যাচাইকরণ এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় ব্যবহার করি—এটি অন্য কোথাও শেয়ার করি…

SSL এনক্রিপশন

12r সাইট এবং অ্যাপে সমস্ত তথ্য প্রেরণ এনক্রিপ্ট করা হয়। কোনো হ্যাকার আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর বা পাসওয়ার্ড দেখতে পারবে না।

পেমেন্ট ডেটা সুরক্ষা

bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না। শুধুমাত্র লেনদেনের স্ট্যাটাস এবং রেফারেন্স নম্বর আমরা রাখি।

অ্যাকাউন্ট পরিচয় যাচাইকরণ

প্রথম উত্তোলনের আগে আমরা আপনার আইডি এবং ঠিকানা নিশ্চিত করি। এটি জাল অ্যাকাউন্ট রোধ করে এবং আপনার টাকা সুরক্ষিত রাখে।

লেনদেনের রেকর্ড

প্রতিটি জমা, উত্তোলন এবং খেলার ফলাফল আপনার অ্যাকাউন্ট হিস ট্রিতে সংরক্ষিত থাকে। এতে আপনি যেকোনো সময় প্রমাণ দেখতে পারেন।

ডেটা সংরক্ষণ নীতি

বন্ধ হওয়া অ্যাকাউন্টের ডেটা তিন বছর রেখে তারপর মুছে ফেলা হয়। বিরোধ সমাধানের জন্য এই সময়সীমা দরকার।

আপনার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড বা অ্যাকাউন্ট বিবরণ অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেলে জানান এবং…

শর্তাবলী সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন

নিচের প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি পাওয়া যায় আমাদের সাপোর্টে। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট খুলুন বা ইমেল করুন।

আপনাকে সঠিক বয়সের প্রমাণ দিতেই হবে। এটি আপনার অঞ্চলের আইন এবং আমাদের শর্তাবলী অনুযায়ী বাধ্যতামূলক। ছবি আকারে পরিচয়পত্র (জাতীয় আইডি বা পাসপোর্ট) পাঠান এবং আমরা যাচাই করব।

ভুল নাম দিলে উত্তোলনের সময় সমস্যা হবে। bKash, Nagad এবং Rocket সব আপনার প্রকৃত নাম চায়। যদি এখনই সমস্যা দেখেন তাহলে সাপোর্টে ছবিসহ আইডি জমা দিয়ে নাম সংশোধন করান।

না, এক অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র একজন ব্যক্তির জন্য। বন্ধু যদি ব্যবহার করে তাহলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হতে পারে এবং সব টাকা ফেরত নাও দেওয়া হতে পারে। প্রতিটি জনের নিজস্ব অ্যাকাউন্ট খোলা উচিত।

Nagad বা Rocket-এর মতোই bKash জমা সাধারণত এক মিনিটে আসে। যদি এক ঘণ্টা পর না আসে তাহলে লাইভ চ্যাটে বলুন। আমরা আপনার লেনদেনের আইডি নিয়ে খোঁজ নিব এবং টাকা ফেরত বা অ্যাকাউন্টে যোগ করব।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে বাকি টাকা বের করে নিন। যদি কোনো ব্যালেন্স থাকে তাহলে আমরা প্রথমে যাচাই করব যে কোনো খেলা চলছে কিনা, তারপর টাকা Nagad বা Rocket-এ ফেরত দিই।

অবিলম্বে সাপোর্টে জানান এবং লাইভ চ্যাটে বা ইমেলে স্ক্রিনশট পাঠান। আমরা অ্যাকাউন্ট লক করব এবং তদন্ত করব। সন্দেহজনক লেনদেন বা বের হওয়া টাকার বিষয়ে বলুন এবং আমরা পরীক্ষা করে পদক্ষেপ নিব।

হ্যাঁ, গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের জন্য আমরা ইমেল পাঠাই এবং সাইটে নোটিস দিই। নতুন শর্ত গৃহীত না করলে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে পারবেন না। সবসময় এখানে এই পাতায় সবচেয়ে নতুন শর্ত পাবেন।
স্থানীয় পেমেন্ট নিয়ম

bKash, Nagad, Rocket দিয়ে নিরাপদে লেনদেন করুন

বাংলাদেশে আপনার সুবিধামতো পেমেন্ট করুন। bKash, Nagad এবং Rocket—তিনটিই নিরাপদ এবং তাৎক্ষণিক। জমা দিন মিনিটের মধ্যে, উত্তোলন করুন দ্রুত। প্রতিটি লেনদেন এনক্রিপ্ট এবং আপনার আসল নাম দিয়ে যাচাই করা। যদি সমস্যা হয় তাহলে আমাদের…

bKash জমা ও উত্তোলন 12r-এ bKash নম্বর যোগ করুন এবং তৎক্ষণাৎ অ্যাকাউন্টে অর্থ আসে। উত্তোলনও একইভাবে দ্রুত। মার্চেন্ট চার্জ আমরা বহন করি যাতে আপনার সবটাই পান।
Nagad জমা ও উত্তোলন Nagad দিয়ে লেনদেন করতে আপনার অ্যাকাউন্ট ভেরিফাই থাকতে হবে। জমা এক মিনিটে আসে, উত্তোলন একইরকম দ্রুত। কোনো লুকানো চার্জ নেই, সবটা পরিষ্কার।
Rocket জমা ও উত্তোলন Rocket দিয়ে যেকোনো সময় টাকা পাঠান এবং নিন। প্রতিটি লেনদেনের একটি রেফারেন্স নম্বর থাকে যা আপনি আপনার Rocket স্টেটমেন্টে দেখতে পারেন।
খেলার ন্যায্য নিয়মকানুন

কীভাবে খেলা নিরপেক্ষ এবং সততাপূর্ণ থাকে

আমাদের প্রতিটি লাইভ টেবিল এবং স্লট গেম প্রকৃত সফটওয়্যার দিয়ে চলে যা নির্দিষ্ট নিয়ম মেনে। গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution, EGT এবং অন্যরা) নিজেদের কোড সীলমোহর করে এবং…

লাইভ স্ট্রিম ও স্বচ্ছতা

লাইভ ক্যাসিনো টেবিল সরাসরি সম্প্রচার করা হয়। ডিলার, শাফেল, কার্ড ড্র সবকিছু আপনি দেখতে পারেন। কোনো লুকানো কিছু নেই, প্রতিটি…

র্যান্ডম ফলাফল

স্লট এবং লটারি-স্টাইল গেমের ফলাফল র্যান্ডম জেনারেটর দিয়ে তৈরি। কোনো অ্যালগরিদম আপনার ব্যালেন্স বা খেলার ধরন অনুযায়ী ফল পরিবর্তন করে…

সার্টিফাইড সফটওয়্যার

আমাদের সব গেম স্টুডিও (Pragmatic Play, Evolution, EGT) স্বাধীন পরীক্ষা সংস্থা দ্বারা পরীক্ষিত। তাদের কোডে কোনো জাল ফলাফল বা অন্যায্য…

বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া

যদি কোনো সমস্যা হয়, আমরা কীভাবে সমাধান করি

গেম নিয়ে অভিযোগ বা উত্তোলন নিয়ে সন্দেহ থাকলে আমাদের জানান। প্রথমে লাইভ চ্যাটে বিস্তারিত বলুন—কোন গেম, সময়, লেনদেনের আইডি। আমরা আপনার খেল লগ এবং সার্ভার রেকর্ড দেখি। যদি আমরা ভুল পাই তাহলে…

অভিযোগ জমা দেওয়া

লাইভ চ্যাট বা ইমেলে বিস্তারিত লিখুন। গেমের স্ক্রিনশট, সময়, টাকার পরিমাণ এবং কী ঘটেছে তা বলুন। যত বেশি তথ্য দেবেন তত দ্রুত সমাধান হবে।

তদন্ত এবং যাচাইকরণ

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট লগ, গেম সার্ভার ডেটা এবং পেমেন্ট রেকর্ড দেখি। লাইভ টেবিল হলে ভিডিও পুনরায় দেখা যায়। সবকিছু ট্র্যাক করা থাকে, কোনো লুকানো নেই।

সমাধান ও তথ্য

আমরা আপনাকে জানাই কী পেয়েছি এবং কী হচ্ছে। যদি আমাদের ভুল ছিল তাহলে অবিলম্বে টাকা ফেরত বা যোগ করি। যদি খেলার নিয়ম নিয়ে বিরোধ থাকে তাহলে গেম স্টুডিওর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত।

সঠিক সময়ে আমাদের খুঁজুন

শর্তাবলী নিয়ে সরাসরি যোগাযোগ

আপনার সব প্রশ্ন এবং অভিযোগ আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। একটি প্রশ্ন আছে বা কোনো ব্যাপার বুঝতে চান?

24/7 লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইট বা অ্যাপ থেকে যেকোনো সময় বার্তা পাঠান। আমাদের টিম দিন-রাত কাজ করে এবং…
ইমেল: support@12r দীর্ঘ অভিযোগ বা নথি পাঠাতে ইমেল ব্যবহার করুন। স্ক্রিনশট, লেনদেন আইডি বা গেম তথ্য…
অ্যাপ সাপোর্ট 12r অ্যাপ খুলে শীর্ষ-ডানে সাহায্য আইকন টাপ করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট, bKash, Nagad বা Rocket…